Wat is er aan de hand?
Vanwege een mogelijk veiligheidsprobleem start Carqon met een terugroepactie. Tijdens de terugroepactie worden de bouten en/of stuurbuis gecontroleerd en indien nodig vervangen.
Bij intensief gebruik van de Carqon bakfietsen kunnen mogelijk de bevestigingsbouten van de stuurpulley lostrillen, wat kan leiden tot onveilige situaties. Daarnaast heeft Carqon ontdekt dat de stuurbuis in uitzonderlijke situaties scheurtjes kan vertonen die eventueel kunnen leiden tot een breuk.
Wij nemen geen enkel risico en hebben besloten alle Carqon-bakfietsen te inspecteren via deze terugroepactie. Wij adviseren alle Carqon gebruikers om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de bakfiets tot de serviceactie is uitgevoerd. De inspectie van de Carqon bakfiets zal door je dealer gedaan worden.
Check je framenummer
Controleer hiernaast of je bakfiets voldoet aan de gestelde veiligheidseisen.
Waar kan ik het framenummer vinden?
De sticker met daarop het framenummer bevindt zich op de zadelbuis onder het zadel. Het nummer begint met 'AC' en bestaat uit 7 cijfers.
Geen framenummer gevonden?
Wordt je framenummer niet herkend? Vul dan je gegevens in via het contactformulier.
Het gaat om onderstaande modellen
Vragen?
Voor de veelgestelde vragen verwijzen we je naar de FAQ. Voor overige vragen kun je bellen via het nummer +31 (0)513 788147 (consumentenservice) van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur tot 17.00 uur. Je kunt ook mailen naar [email protected].
Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak en bedanken je voor je medewerking.
FAQ
Lees hieronder de veelgestelde vragen:
-
Carqon heeft vastgesteld dat in een beperkt aantal gevallen de bakfietsen van Carqon Classic, Cruise en Flatbed niet voldoen aan de hoge kwaliteits- en veiligheidseisen die Carqon stelt aan zijn bakfietsen. Carqon neemt de veiligheid van haar klanten zeer serieus en wil niet dat zij enig risico lopen. Daarom start Carqon met een terugroepactie. Het gaat hier om de Classic, Cruise en Flatbed.
-
Bij intensief gebruik van de Carqon bakfietsen kunnen mogelijk de bevestigingsbouten lostrillen, wat kan leiden tot onveilige situaties. De stuurbuis kan in uitzonderlijke situaties scheurtjes vertonen die eventueel zouden kunnen leiden tot een breuk.
-
Deze terugroepactie geldt voor alle modellen van Carqon (Carqon Classic, Cruise en Flatbed)
-
Wij adviseren alle Carqon gebruikers om onmiddellijk te stoppen met het gebruik van de bakfiets tot de inspectie is uitgevoerd.
-
Als na de registratie blijkt dat je bakfiets in aanmerking komt voor een inspectie, neem dan contact op met jouw dealer om een afspraak te maken. Voordat je naar de dealer kunt fietsen, is het belangrijk om eerst te controleren of alle 4 de bouten er goed in zitten.
Dit kun je controleren door onder de bakfiets ter hoogte van het stuur te kijken, eventueel met een spiegel (zie afbeelding ‘Waar zit de stuurpulley’). Als alle vier de bouten erin zitten, zoals te zien is op onderstaande afbeelding (‘Stuurpulley met 4 bouten’), is het veilig om naar de dealer te fietsen.
Zitten alle vier de bouten er goed in? Fiets dan naar de dealer zonder personen, dieren en/of bagage in de bakfiets en fiets niet harder dan 15 km/uur.
-
Zodra je jouw NAW-gegevens hebt achtergelaten op www.checkyourcarqon.com, sturen we je een email met de vervolgstappen. Het zou kunnen dat deze mail in je junk-email terecht komt.
-
Indien nodig zal tijdens de inspectie de stuurbuis en/of de bouten van de stuurpulley vervangen worden.
-
Er zijn voor de Carqon eigenaren uiteraard geen kosten verbonden aan deze terugroepactie.