Was ist das Problem?
Aufgrund eines möglichen Sicherheitsproblems, startet Carqon eine Rückruf. Im Rückruf werden die Bolzen und/oder das Lenkrohr überprüft und gegebenenfalls ausgetauscht.
Bei intensiver Nutzung der betreffenden Carqon-Lastenräder können die Befestigungsschrauben der Seilscheibe sich unter Umständen lösen, wodurch Gefahrensituationen entstehen können. Zudem hat Carqon festgestellt, dass der Gabelschaft in Ausnahmefällen Risse aufweisen kann, die unter Umständen zu einem Bruch führen können.
Wir wollen nicht das geringste Risiko eingehen und haben uns darum entschlossen, alle Carqon-Lastenräder einer Inspektion zu unterziehen. Für alle betroffen gilt die Empfehlung, das Lastenrad ab sofort nicht mehr zu nutzen, bis die Serviceaktion durchgeführt wurde. Die Inspektion des Carqon-Lastenrads wird von Ihrem Händler durchgeführt.
Rahmennummer kontrollieren
Bitte geben Sie die Rahmennummer Ihres Lastenrads ein, um zu sehen, ob Ihr Lastenrad den Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen entspricht.
Wo kann ich die Rahmennummer finden?
Der Aufkleber mit der Rahmennummer befindet sich am Sattelrohr unter dem Sattel. Die Nummer beginnt mit 'AC' und besteht aus 7 Ziffern.
Haben Sie Ihre Rahmennummer nicht gefunden?
Oder wird Ihre Rahmennummer nicht erkannt? Bitte füllen Sie dann das Kontaktformular aus.
Es geht um die folgenden Modelle:
Fragen?
Die Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie in unseren FAQ. Bei sonstigen Fragen erreichen Sie uns montags bis freitags zwischen 9.00 und 17.00 Uhr telefonisch unter der Nummer +49 97216483014 (Kundendienst). Alternativ können Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
FAQ
Lesen Sie die häufig gestellten Fragen unten:
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Carqon hat festgestellt, dass die Lastenfahrräder vom Typ Carqon Classic, Cruise und Flatbed in einigen wenigen Fällen nicht den hohen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen entsprechen, die Carqon an seine Lastenfahrräder stellt. Carqon nimmt die Sicherheit seiner Kunden sehr ernst und möchte sie keiner Gefahr aussetzen. Darum startet Carqon eine freiwillige Serviceaktion. Betroffen sind Modelle Classic, Cruise und Flatbed mit einem Herstellungsdatum vor März 2023.
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Bei intensiver Nutzung der betreffenden Carqon-Lastenräder können die Befestigungsschrauben sich unter Umständen lösen, wodurch Gefahrensituationen entstehen können. In Ausnahmefällen kann der Gabelschaft Risse aufweisen, die eventuell zu einem Bruch führen können.
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Diese Rückruf gilt für alle Classic-, Cruise- und Flatbed-Modelle von Carqon.
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Wenn Sie sich sicher sind, dass Ihnen kein Tippfehler unterlaufen ist, füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, damit wir so schnell wie Kontakt mit Ihnen aufnehmen können, um Ihnen mehr Klarheit über Ihr Lastenrad zu verschaffen .
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Wir raten allen Carqon-Benutzern, das Lastenfahrrad nicht mehr zu benutzen, bis die Serviceaktion abgeschlossen ist.
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Wenn Sie Ihr Lastenrad registriert haben und sich herausstellt, dass Ihr Rad begutachtet werden muss, nehmen Sie bitte Kontakt mit Ihrem Händler auf, um einen Termin dafür zu vereinbaren. Bevor Sie zum Händler fahren, müssen Sie kontrollieren, ob die Schrauben alle vier richtig sitzen.
Dazu schauen Sie in Höhe des Lenkers unter das Lastenrad, eventuell mit einem Spiegel (siehe die Abbildung „Wo befindet sich die Seilscheibe?“). Wenn die Schrauben alle vier wie auf der Abbildung unten („Seilscheibe mit vier Schrauben“) sitzen, können Sie gefahrlos damit zum Händler fahren.
Sitzen die Schrauben alle vier ordentlich fest? Dann fahren Sie bitte ohne Kinder oder Haustiere in der Transportbox mit maximal 15 km/h zum Händler.
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Wenn Sie Ihre Kontaktdaten auf www.checkyourcarqon.com angegeben haben, informieren wir Sie so schnell wie möglich über die folgenden Schritte. Diese E-Mail könnte in Ihrem Spam-Mailsystem landen.
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Falls Ihr Lastenrad von der Rückruf betroffen ist, werden die Befestigungsschrauben der Seilscheibe ausgetauscht. Bei einigen der betroffenen Räder muss außer diesen Schrauben auch der Gabelschaft ausgetauscht werden.
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Für Besitzer:innen eines Carqon-Lastenrads sind mit dieser Rückruf selbstverständlich keine Kosten verbunden.